Política de Privacidad

Respecto de cuentas, relación comercial, soporte, seguridad y sitio institucional, el responsable de la base es el proveedor de Artechia:

Proveedor

Franco Ezequiel Maiorano

CUIT

20-46347069-4

Contacto

contacto@artechia.com

“Artechia” es una denominación comercial.

Esta política se aplica al sitio institucional, al panel, a la API y a la página de reservas. Para los datos de huéspedes, reservas y personal del establecimiento, el establecimiento decide las finalidades y es el responsable; Artechia presta servicios informatizados por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, conforme al artículo 25 de la Ley 25.326 y del Decreto 1558/2001.

Cuando Artechia usa ciertos datos para su propia seguridad, el cumplimiento legal, la facturación del servicio o la defensa de sus derechos, actúa como responsable limitado a esas finalidades. La relación con cada establecimiento se detalla en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

• Cuenta y usuarios: nombre, apellido, email, teléfono opcional, rol, organización, sesiones e invitaciones.
• Cliente y relación comercial: nombre legal, CUIT, domicilio, email de contacto, plan, precio y pagos del servicio.
• Contacto y soporte: consultas y mensajes enviados por el formulario o por email, y los reportes de problemas, que pueden incluir una captura de la pantalla del usuario y datos técnicos del navegador.
• Seguridad: usuario, organización, evento, fecha, dirección IP en controles de acceso y registros de errores.
• Analítica opcional: páginas visitadas, referencia, región aproximada, navegador, dispositivo y métricas de rendimiento, sólo si el visitante la acepta.

Las contraseñas las gestiona el proveedor de autenticación; Artechia no recibe ni conserva una copia legible.

• Huéspedes: nombre, apellido, email, teléfono, tipo y número de documento, país, ciudad y domicilio.
• Reservas y estadías: fechas, ocupación, habitaciones, tarifas, extras, importes, origen, estado, check-in y check-out.
• Información adicional: solicitudes especiales, campos personalizados, notas internas, lista de bloqueo, consumos, pedidos de habitación, reseñas y comunicaciones.
• Pagos: identificador, estado, importe, medio y comisiones de Mercado Pago. Si el establecimiento habilita la tarjeta que cobra el alojamiento: número, vencimiento, código de seguridad, titular y documento, guardados cifrados, visibles sólo para los usuarios autorizados del establecimiento y eliminados automáticamente cuando el huésped hace el check-out, al cancelarse la reserva o si no se presenta (y, si la salida no se registra, al terminar el día de salida).
• Personal del establecimiento: nombre, puesto, sueldo, adelantos, premios, descuentos, asistencia y, si se usa un reloj de control, número de empleado y de tarjeta. Las huellas digitales quedan sólo en el reloj; Artechia no las recibe.
• Canales y dispositivos: datos recibidos de Despegar, calendarios iCal, cerraduras y pantallas de TV que el establecimiento active.

El establecimiento no debe cargar datos de salud, religión u otros datos sensibles en notas o solicitudes, salvo necesidad estricta y base legal.

Los datos se tratan para:

• crear cuentas, autenticar usuarios y prestar el sistema;
• gestionar la relación comercial y el cobro del servicio;
• administrar reservas, comunicaciones y pagos por instrucción del establecimiento;
• brindar soporte y resolver los problemas reportados;
• mantener la seguridad, prevenir abusos y diagnosticar errores;
• cumplir obligaciones legales y defender derechos;
• medir el uso del sitio, sólo si se acepta la analítica opcional.

El tratamiento se basa en el consentimiento cuando es exigible, en la necesidad de cumplir una relación contractual, en obligaciones legales o en los demás supuestos del artículo 5 de la Ley 25.326.

Email, nombre y credenciales son necesarios para una cuenta. En una reserva son obligatorios los datos marcados en el formulario; sin ellos no puede confirmarse la estadía. Los demás datos son facultativos salvo que el establecimiento los configure como obligatorios.

En la página de reservas se identifica al establecimiento como responsable de los datos de la reserva. Sus condiciones, finalidades adicionales y comunicaciones comerciales son responsabilidad del establecimiento. Artechia no usa los datos de los huéspedes para comunicaciones comerciales propias.

El huésped debe dirigir sus solicitudes al establecimiento. Si llegan a Artechia, las remitirá y colaborará según las instrucciones del establecimiento.

Los correos se envían desde la casilla del propio establecimiento (si configura su servidor) o desde la casilla de Artechia mediante un proveedor de envío. Se guardan destinatario, tipo, fecha y resultado del envío. En campañas puede registrarse la entrega, la apertura y los clics. Toda campaña incluye una forma de darse de baja; los correos sobre una reserva no son comunicaciones comerciales.

Se usan cookies y almacenamiento del navegador necesarios para la sesión, las preferencias y el proceso de reserva. La analítica se carga sólo si el visitante la acepta. El detalle está en la Política de Cookies.

No se venden ni se alquilan datos. Se comunican sólo a los proveedores necesarios para prestar el servicio, a las integraciones que active el establecimiento, a asesores con deber de confidencialidad y a autoridades cuando la ley lo exija. La lista está en Proveedores.

La infraestructura principal funciona en Brasil (São Paulo) y algunos proveedores operan en Estados Unidos o en la Unión Europea. Las transferencias a países sin nivel de protección adecuado reconocido se realizan con proveedores que asumen por contrato obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

• autenticación externa, sesiones firmadas y permisos por rol;
• aislamiento de los datos de cada organización en la base de datos;
• conexiones cifradas (HTTPS) y cabeceras de seguridad;
• cifrado adicional de credenciales de integraciones y de datos de tarjeta;
• límites de uso, validación de webhooks y registro de acciones relevantes;
• exportaciones restringidas por rol y anonimización de huéspedes.

El acceso del personal de Artechia a la cuenta de un establecimiento se limita a soporte, diagnóstico o seguridad, en modo de sólo lectura, y queda registrado. Ningún sistema es infalible; las medidas se revisan ante cambios de riesgo.

Ante un incidente de seguridad confirmado, Artechia lo investigará, contendrá el riesgo y avisará al establecimiento afectado tan pronto como sea razonablemente posible, con la información disponible. El establecimiento decide las comunicaciones a huéspedes y autoridades cuando actúa como responsable, con la colaboración de Artechia.

La supresión no procede cuando perjudique derechos de terceros o exista una obligación legal de conservar; en ese caso los datos quedan bloqueados para cualquier otro uso.

Previa acreditación de identidad, el titular puede pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos. El acceso se responde dentro de los diez días corridos y la rectificación, actualización o supresión dentro de los cinco días hábiles. El acceso es gratuito con intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo.

Las solicitudes sobre datos de huéspedes deben dirigirse al establecimiento; también pueden enviarse a contacto@artechia.com, indicando establecimiento, reserva y derecho solicitado.

“LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales”.

El sistema registra la cantidad de niños de una reserva sin crear perfiles de menores. El establecimiento debe pedir sólo los datos exigidos para el alojamiento.

Artechia no usa inteligencia artificial para tratar datos personales, tomar decisiones automatizadas sobre personas, elaborar perfiles ni entrenar modelos. Si esto cambiara, esta política se actualizará antes.

Los cambios materiales se informarán con un resumen, la versión y su fecha de vigencia y, cuando corresponda, se pedirá una nueva aceptación. Para privacidad o reclamos escribí a contacto@artechia.com.