Términos y Condiciones

“Artechia” es la denominación comercial del sistema de gestión hotelera. El proveedor contractual es la persona identificada a continuación (el “Proveedor”).

Proveedor

Franco Ezequiel Maiorano

CUIT

20-46347069-4

Contacto

contacto@artechia.com

“Cliente” es el hotel, apart hotel, complejo, cabaña, hostería u otro establecimiento de alojamiento que contrata el Servicio para integrarlo a su actividad comercial. “Usuario Autorizado” es la persona habilitada por el Cliente. “Huésped” comprende a quien reserva o se aloja y, cuando corresponda, a sus acompañantes. “Servicio” es el sistema de gestión (PMS) y los servicios asociados descriptos en la sección 3.

El Servicio no se ofrece a personas que lo adquieran como destinatarias finales para uso privado, familiar o social. Quien acepta por un Cliente declara tener facultades suficientes para obligarlo y que la contratación se integra a la prestación de alojamiento a terceros. El Cliente debe mantener actualizados su nombre legal, CUIT y domicilio.

El sistema valida el CUIT sólo en su formato y dígito verificador; no confirma ante ARCA existencia, actividad, razón social ni facultades de representación. Si en un caso particular se discutiera la calidad de consumidor, el Cliente conserva los derechos inderogables indicados en la sección 19.

Artechia provee software como servicio para gestionar, según el plan y la configuración:

• propiedades, tipos y unidades de habitación, calendario, reservas, huéspedes y estadías;
• tarifas, temporadas, valores diarios, promociones, cupones y extras;
• página de reservas propia, confirmaciones y acceso del huésped a su reserva;
• cobros de reservas, caja, facturas de proveedores, gastos y reportes;
• limpieza, mantenimiento, tareas, personal y asistencia;
• pedidos de habitación, carta, inventario y pantallas de TV para el huésped;
• correos transaccionales, campañas de email configuradas por el Cliente y notificaciones;
• sincronización de calendarios (iCal) con portales, conexión directa con Despegar, feed de Google Hotel y, opcionalmente, cerraduras inteligentes y relojes de control de asistencia;
• exportaciones (CSV) y copia de seguridad (JSON) desde el panel.

Sitio web. Si el Cliente tiene un sitio web, el Proveedor puede conectarlo al Servicio mediante la API sin costo adicional. Si no tiene uno, el Proveedor puede desarrollar un sitio personalizado. El dominio y el alojamiento (hosting) del sitio nuevo son opcionales, se cotizan por separado y se registran a nombre del Cliente. El diseño, los textos, las imágenes y el dominio del sitio son del Cliente; el Proveedor conserva los derechos sobre sus componentes y herramientas reutilizables y otorga al Cliente una licencia por tiempo indeterminado para usarlos en ese sitio.

Las tarifas las configura el Cliente; el sistema aplica sus reglas de manera determinística y no fija precios por sí mismo. Las sugerencias de precio basadas en la competencia sólo se aplican si el Cliente las confirma.

La autenticación está a cargo de un proveedor especializado; el Proveedor no recibe ni conserva contraseñas legibles. El Cliente debe crear usuarios individuales, asignar roles adecuados, revocar accesos oportunamente y proteger sus credenciales y dispositivos.

El Cliente responde por los actos de sus Usuarios Autorizados dentro de sus funciones y debe informar sin demora todo acceso sospechoso al canal publicado. El Proveedor puede bloquear una sesión o exigir una nueva autenticación ante un riesgo concreto.

Para brindar soporte, diagnosticar errores o atender un incidente de seguridad, personal autorizado del Proveedor puede acceder a la cuenta del Cliente en modo de sólo lectura. Ese acceso queda registrado y se limita a lo necesario.

Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS). Los planes vigentes se publican en la página de precios según la cantidad de unidades que se pueden reservar, o se acuerdan en una propuesta comercial. El precio aplicable es el vigente al contratar o el de la propuesta aceptada. No se cobra comisión por reserva.

No hay renovación automática ni débito recurrente salvo acuerdo expreso. No se presume un período de prueba; si una propuesta lo concede, indicará su duración y qué ocurre al finalizar, y no se convertirá en un plan pago sin acuerdo expreso.

Los aumentos se notificarán con al menos treinta días corridos de anticipación, indicando el nuevo precio y la fecha de vigencia. El Cliente podrá dar de baja el Servicio antes de que el aumento se aplique. Los reembolsos y prorrateos se rigen por la propuesta y las normas inderogables aplicables.

Ante falta de pago, el Proveedor enviará un aviso y una oportunidad razonable de regularizar. Podrá limitar la cuenta a sólo lectura mientras dure la mora. Los datos no se eliminan por el solo transcurso del tiempo de mora.

El Cliente puede pedir la baja en cualquier momento desde el enlace Solicitar la baja del sitio o escribiendo a contacto@artechia.com. El Proveedor confirmará la recepción por el mismo medio. Antes del cierre, el Cliente puede descargar sus exportaciones; el Proveedor coordinará una oportunidad razonable para hacerlo, salvo riesgo de seguridad, orden de autoridad o prohibición legal.

El Cliente usará el Servicio para administrar alojamientos lícitos. No podrá:

• vulnerar la seguridad, eludir permisos, acceder a otra organización o interferir con el Servicio;
• introducir código malicioso, automatizar consultas abusivas o revender el Servicio sin autorización;
• cargar datos obtenidos ilícitamente, excesivos o sensibles sin base legal y necesidad real;
• enviar comunicaciones comerciales sin cumplir la Ley 25.326 y las reglas de marketing aplicables;
• usar integraciones o credenciales de terceros sin autorización.

El Cliente es responsable de la exactitud y licitud de la información que carga y de configurar tarifas, impuestos, inventario, descripciones, condiciones de reserva, cancelaciones, devoluciones y canales de atención. También debe cumplir las obligaciones turísticas, fiscales, laborales y municipales de cada jurisdicción donde opere, incluidos los registros de huéspedes y de su personal.

Los titulares de los datos personales conservan los derechos de la Ley 25.326. El Cliente controla su información operativa, configuraciones y contenido comercial, sin perjuicio de esos derechos ni de las obligaciones legales de conservación.

Para datos de cuenta, facturación, soporte, seguridad y relación comercial, el Proveedor es responsable de la base. Para datos de huéspedes y del personal del Cliente, presta servicios informatizados por cuenta del Cliente conforme al artículo 25 de la Ley 25.326 y su decreto reglamentario.

Forman parte de este contrato la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la lista de proveedores. Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información no pública y la usarán sólo para cumplir el contrato, la ley o un requerimiento válido de autoridad.

El Proveedor conserva los derechos sobre el software, el diseño, la documentación y la marca. El Cliente conserva los derechos sobre su contenido comercial, imágenes y configuraciones, y autoriza al Proveedor a tratarlos sólo para prestar, asegurar y mantener el Servicio. No se concede al Proveedor licencia alguna sobre datos de huéspedes para publicidad propia ni para fines ajenos al Servicio.

Artechia provee software y no es parte del contrato de alojamiento, que se celebra entre el establecimiento y el huésped. El Cliente es responsable de la prestación, la atención, la disponibilidad, los precios, las condiciones y los reembolsos.

Si el Cliente activa Mercado Pago, los pagos se procesan con la cuenta del propio Cliente y los fondos se acreditan en ella; Artechia no recibe ni custodia fondos. Si el Cliente habilita la opción de tarjeta que cobra el alojamiento, el huésped carga número, vencimiento, código de seguridad, titular y documento; esos datos se guardan cifrados, sólo los ven los usuarios autorizados del Cliente y se eliminan automáticamente cuando el huésped hace el check-out, al cancelarse la reserva o si el huésped no se presenta (y, si la salida no se registra, al terminar el día de salida). El Cliente habilita esta opción bajo su responsabilidad y es responsable del cobro y de cumplir las reglas de las marcas de tarjeta y de su procesador, incluido el uso del código de seguridad.

Las integraciones dependen de servicios, credenciales y condiciones de terceros. Con Despegar la conexión es directa. Con Booking.com, Airbnb, Expedia y otros portales la sincronización se realiza mediante calendarios iCal.

La sincronización por iCal es periódica, no instantánea, y depende de que el portal publique y lea los calendarios. Puede haber demoras, eventos incompletos o duplicados y, por lo tanto, conflictos o sobreventa. El sistema detecta y avisa ciertos solapamientos, pero el Cliente debe supervisar su inventario y resolver los conflictos con el portal.

No se ofrece un nivel de servicio (SLA) garantizado salvo que una propuesta lo establezca. Puede haber mantenimiento, fallas de proveedores o fuerza mayor. Los cambios que reduzcan de manera sustancial una función esencial contratada se comunicarán con antelación razonable, salvo urgencia legal o de seguridad.

El Cliente puede descargar en todo momento sus reservas y huéspedes (CSV) y una copia de seguridad (JSON) de su configuración y operación. La infraestructura cuenta además con las copias de seguridad de sus proveedores, sujetas a sus propios ciclos.

El Servicio puede suspenderse total o parcialmente por incumplimiento grave, riesgo de seguridad, uso ilícito, requerimiento de autoridad o mora. Salvo urgencia, se informará la causa y se dará una oportunidad razonable de subsanar. El Proveedor no discontinuará el Servicio sin aviso previo razonable.

Terminada la relación, los datos tratados por cuenta del Cliente se devolverán, se anonimizarán o se eliminarán según sus instrucciones y la Ley 25.326, salvo los que deban conservarse por obligación legal, que quedarán bloqueados para cualquier otro uso. Las copias de seguridad de la infraestructura se eliminan al completarse su rotación.

Cada parte responde por los daños directos que cause por incumplimiento probado. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor por cualquier causa vinculada al Servicio se limita al monto abonado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que la origine. Este límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave, daños a la persona ni a las responsabilidades que la ley no permita limitar.

Ninguna parte responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos. El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros originados en contenido ilícito, instrucciones contrarias a derecho o incumplimientos del Cliente, siempre que sea notificado y pueda participar razonablemente en la defensa.

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, mientras informe, mitigue sus efectos y reanude el cumplimiento. La fuerza mayor no extingue obligaciones de pago ya devengadas ni deberes de confidencialidad.

Los cambios materiales se notificarán con un resumen y su fecha de vigencia, normalmente con al menos treinta días corridos de anticipación, salvo obligación legal o riesgo de seguridad que no admita demora. El Cliente podrá dar de baja el Servicio antes de que entre en vigencia un cambio material que lo perjudique.

Cuando corresponda, el panel pedirá una nueva aceptación expresa y registrará usuario, fecha, versión y huella del documento. El silencio o el uso continuado no reemplazan esa aceptación cuando sea necesaria.

Rigen las leyes de la República Argentina. Para Clientes empresariales, las controversias se someten a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo pacto escrito distinto o norma imperativa que atribuya otra competencia.

Si excepcionalmente el Cliente fuera considerado consumidor, conservará todos los derechos inderogables de la Ley 24.240 y del Código Civil y Comercial, incluidos información, trato digno, revocación cuando corresponda, baja por el mismo medio, reembolsos exigibles y jurisdicción de su domicilio. Ninguna cláusula debe interpretarse como renuncia a ellos.

Las notificaciones contractuales se enviarán al correo registrado por cada parte o al canal acordado en la propuesta. Para consultas legales, baja o reclamos, escribí a contacto@artechia.com.